この記事では、担当のケアマネジャーと「話が合わない」と感じたときに、まず確かめたいことと、変更の進め方、相談先について解説しています。
父のケアマネさん、なんだか話が合わなくて。でも、変えてほしいなんて言い出せなくて…
言い出しにくいですよね。でも、我慢し続けなくて大丈夫ですよ。
「変えてほしい」と言い出せなくて当たり前です
ケアマネジャーは、介護が始まってから長く関わる相手です。
「お世話になっているのに、変えてほしいなんて…」と、遠慮してしまう方は少なくありません。
でも、人と人との関係ですから、合う・合わないがあるのは自然なことです。
相談しづらい状態が続くと、肝心の困りごとを伝えることが遅れてしまいます。
ケアマネジャーは、変更を相談できます。
契約の相手は、ケアマネジャー個人ではなく、所属する居宅介護支援事業所です。
だから担当の変更は、「事業所への相談」として進めることができます。
ケアマネジャーが決まるまでの流れは、こちらの記事にまとめています。
まず「合わない」の中身を言葉にしてみましょう
「話が合わない」の中身は、人によって違います。
まず、「合わない」の中身を言葉にしてみることが第一歩です。
例えば、こんなことはありませんか。
◉伝えた要望に、返事がなかなか返ってこない
◉お願いしたことが、後回しになっているように感じる
◉説明が早くて、ついていけない
◉連絡が取りづらく、タイミングが合わない
理由が見えてくると、伝え方を変えることで改善できることもあります。
「大事な連絡は、電話ではなくメモで残す」など、方法を変えるだけで楽になる場合もあります。
変える前に、本人の気持ちを確認しましょう
でも父は、今のケアマネさんを気に入っているみたいで…
ケアマネジャーと日々関わるのは、介護を受ける本人です。
家族と本人では、感じ方が違うことがあります。
変更を考える前に、本人の意向を確認することが軸になります。
本人が今の担当を信頼しているのに家族の意向だけで変えると、今度は本人が新しい担当と合わないと感じてしまうこともあります。
まずは本人と話して、「どこが気になるのか」を一緒に整理してみてください。
本人への聞き方のコツ
◉「今のケアマネさん、どう？」と、普段の様子を聞くところから始める
◉家族の不満を先に言わずに、本人の言葉を待つ
変更の進め方：3つのステップ
いきなり事業所を変えるのではなく、段階を踏んで進めます。
まずは、今の居宅介護支援事業所の管理者に連絡します。
相談先は、担当本人ではなく管理者にするのが第一歩です。
「改善できるのか」「同じ事業所の中で担当を変えられないか」を相談します。
事業所には、利用者や家族からの相談・苦情に対応する窓口を設けることが求められています。
相談窓口の連絡先は、契約のときに受け取った重要事項説明書で確認できます。
事業所にほかのケアマネジャーがいれば、担当の変更を相談できます。
この段階で進められれば、事業所との契約はそのままです。
手続きも少なく、引き継ぎも進めやすくなります。
事業所の中で解決が難しいときは、事業所ごとの変更もできます。
新しい事業所と契約し直します。
デイサービスやヘルパーなど、利用中のサービスはそのまま続けられます。
言い出しにくければ、地域包括支援センターに相談できます
事業所に直接は、やっぱり言い出しにくいなあ…
そのときは、一人で抱え込まなくて大丈夫です。
言い出しにくければ、地域包括支援センターに相談できます。
地域包括支援センターは、高齢の方と、その家族の総合相談窓口です。
ケアマネジャーに相談しづらいという悩みも、相談の対象になります。
空き情報があれば、別の居宅介護支援事業所を案内してもらえることもあります。
相談先の全体像は、こちらの記事にまとめています。
まず父と話して、それから相談してみます。
はい。その順番で大丈夫ですよ。
まとめ
①ケアマネジャーと合わないと感じても、我慢し続ける必要はありません。変更は相談できます
②まず「合わない」の中身を言葉にして、改善できることと分けて考えます
③変更を考える前に、本人の意向を確認することが軸になります
④進め方は「管理者へ相談→事業所の中で担当変更→事業所の変更」の順に、段階を踏みます
⑤事業所に言い出しにくければ、地域包括支援センターに相談できます
相性は、長く続く介護の土台になります。
一人で抱えず、順番に相談しながら進めていきましょう。
コメント